Conflictbemiddeling
Een bemiddelingsproces waarbij de bemiddelaar twee of meerdere partijen helpt om meningsverschillen of belangentegenstellingen in kaart te brengen en op te lossen.
De reorganisatie van ons bedrijf resulteerde in een aantal strikte procedures. Onze hele werking vertraagt en we slagen er niet in onze targets te halen.
Afwezigheden door burn-outs zorgen voor overbelasting van ons team.
Mijn collega en ik werken aan hetzelfde project maar delen een andere visie wat focus en aanpak betreft. Wij krijgen onze violen niet gestemd.
…
Wrijvingen en conflicten zijn inherent aan elke samenwerking. Helaas staan ze een goede werking en tevredenheid van de medewerkers in de weg als ze niet bespreekbaar worden gemaakt.
Een bemiddelaar begeleidt de communicatie en maakt het conflict hanteerbaar zodat de conflicterende partijen zelf tot een oplossing komen.
Aanpak
Focus
Bemiddeling is een vrijwillig en vertrouwelijk proces voor het faciliteren van interpersoonlijke conflicten. De bemiddelaar treedt op als een onafhankelijke en onpartijdige partner.
Doel
De conflicterende partijen helpen om zelf tot een eerlijk akkoord te komen dat bevredigend is voor alle partijen en dat het volledige conflict oplost.
De conflicterende partijen
Nemen vrijwillig deel aan het proces.
Zijn verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing en/of nieuwe manieren van samenwerken.
Komen zelf tot een consensus en de naleving ervan.
De bemiddelaar
Faciliteert het proces; geeft geen advies, neemt geen standpunten in en suggereert geen oplossingen.
Ondersteunt de betrokkenen om in hun kracht te komen en hun wensen, behoeften en belangen duidelijk te formuleren.
Helpt de betrokkenen om begrip op te brengen voor elkaars visie, belangen en noden.
Helpt de betrokkenen om via onderhandeling de oplossing voor het conflict zelf uit te werken.
Respecteert een strikte vertrouwelijkheid.
Het bemiddelingstraject
Het kennismakingsgesprek
De bemiddelaar legt uit hoe het proces zal verlopen en wat de spelregels en afspraken zijn.
Intake
Conflicterende partijen doen ieder hun verhaal en lichten hun standpunt toe.
De bemiddelaar maakt een inschatting van de escalatiegraad van het conflict, onderzoekt onderliggende oorzaken, bevraagt de bemiddelingsbereidheid en bereidt de bemiddelingsgesprekken voor.
De bemiddelaar ondersteunt de partijen om hun wensen, behoeften en belangen duidelijk te formuleren.
Bemiddeling streeft ernaar dat conflicterende partijen zelf tot een oplossing komen.
Bemiddelen in 4 fasen:
Escalatie voorkomen?
De bemiddelingsgesprekken
De bemiddelaar faciliteert het zoeken naar creatieve oplossingen en nieuwe manieren van samenwerken.
De bemiddelaar ondersteunt de betrokkenen bij het helder en constructief verwoorden van hun wensen en behoeften en stimuleert de luisterbereidheid van de conflicterende partijen. Er wordt ingezet op de gewenste manier van samenwerken en het verkennen van de gezamenlijke doelstellingen.
De onderhandelingsfase
De verschillende belangen worden van naderbij bekeken. Opties worden opgelijst en gebundeld in een lijst van afspraken. Haalbaarheid en uitvoerbaarheid worden afgetoetst waarna partijen tot een overeenkomst komen.
Meetinstrumenten
Wij zetten onze expertise in op het vlak van omgaan met conflicten, samenwerking, communicatie en omgaan met emoties op de werkvloer.
Wij beroepen ons op inzichten en aanpak gebaseerd op wetenschappelijke meetinstrumenten die de analysefase en het proces kunnen ondersteunen.
Methode & Tools
Methodieken
Evermind hanteert bij bemiddeling groepsmethodieken en modellen waarvan we uit wetenschappelijk onderzoek, evidencebased, weten dat ze werken
Onze meetinstrumenten, tools en methodieken vind je hier
Meerwaarde
De bemiddelaar maakt het conflict hanteerbaar en begeleidt de partijen naar een oplossing.
Bemiddeling bevordert de directe communicatie.
De partijen komen tot een consensus (win-win oplossing) en leven die beter na.
Een leerproces om toekomstige conflicten aan te pakken en medewerkers conflictvaardiger te maken.
Bemiddeling is sneller, goedkoper en efficiënter dan een gerechtelijke procedure.
Praktisch
Duurtijd
Een bemiddelingsovereenkomst komt tot stand in gemiddeld 2 à 3 gesprekken.
Bij een lang aanslepend en diepgaand conflict kan het proces meer tijd vragen.
Voor wie
Voor alle partijen die zich in werkgerelateerde conflicten vrijwillig engageren om een geschil via bemiddeling op te lossen.
Voorwaarden
Bemiddeling is gebaseerd op vrijwilligheid.
De bemiddelaar uit geen mening of oordeel over het geschil en speelt geenszins de rol van verzoener.